1. Condiciones de cancelación de pedidos
Plazo para la cancelación directa
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido durante las primeras 48 horas desde el momento en que se haya realizado correctamente, siempre que el producto todavía no haya sido enviado. Para acogerse a este procedimiento, deben cumplirse ambas condiciones: que no hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido y que el envío no se haya efectuado.
Una vez recibida la solicitud, comprobaremos la fecha y hora del pedido, el estado del pago y la situación del envío. Si se cumplen los requisitos, confirmaremos la cancelación y devolveremos el importe íntegro abonado, sin aplicar gastos de cancelación.
Pedidos que superan el plazo o ya han sido enviados
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o el producto ya ha sido enviado, no será posible tramitar la cancelación mediante el procedimiento ordinario de cancelación directa.
Esta limitación se refiere únicamente al procedimiento comercial habitual. Si el pedido ya se encuentra en preparación logística o en tránsito, es posible que no podamos detener el envío mediante dicho procedimiento.
En estos casos, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para conocer las opciones disponibles según el estado del pedido. Si recibes el producto y deseas devolverlo, podrás solicitar una devolución dentro del plazo comercial de hasta 45 días desde la recepción, siempre que se cumplan las condiciones de la Política de reembolso.
Derecho legal de desistimiento y otros derechos del consumidor
El plazo comercial de 48 horas no sustituye ni limita el derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
En las compras a distancia de productos, el plazo general para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente. Cuando proceda, el consumidor también podrá comunicar su decisión de desistir antes de recibir el pedido.
El hecho de que un producto haya sido enviado no permite rechazar automáticamente una solicitud de desistimiento presentada conforme a la ley.
Si el producto presenta daños, defectos, errores de entrega o cualquier otra falta de conformidad, se respetarán los derechos y las medidas correctivas que correspondan conforme a la normativa aplicable. Estas garantías legales son independientes de las condiciones comerciales de cancelación y devolución.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Canales de contacto
Para solicitar la cancelación, te recomendamos utilizar preferentemente el correo electrónico. También puedes llamar por teléfono para consultar el estado de tu solicitud o recibir orientación sobre el procedimiento aplicable.
Dirección de contacto: Tomio Danchi 45-301, 4-3-1 Torimi-cho, ciudad de Nara, prefectura de Nara 631-0065, Japón.
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 142 9072.
Correo electrónico de atención al cliente: relationship@famolyroom.com.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.
La dirección indicada es un medio de contacto y no constituye una dirección autorizada para devolver productos. Si fuera necesario realizar una devolución, te facilitaremos las instrucciones correspondientes por el canal de atención al cliente.
Información necesaria para identificar el pedido
Para que podamos localizar el pedido y verificar la solicitud, incluye, cuando sea necesario, los siguientes datos:
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Número de pedido.
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Nombre y datos de contacto utilizados durante la compra.
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Información suficiente para verificar el pago, cuando corresponda.
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Motivo de la solicitud, si deseas indicarlo.
La explicación del motivo no será un requisito para ejercer el derecho legal de desistimiento. Solo solicitaremos la información necesaria para identificar la operación y tramitar la petición. Nunca te pediremos contraseñas de pago, códigos de seguridad completos de tarjetas ni credenciales de acceso a cuentas bancarias.
Comprobación y respuesta
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la fecha y hora de realización del pedido, el estado del pago y si el producto ya ha sido enviado.
Si se cumplen las condiciones para la cancelación directa, confirmaremos la cancelación e iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
Si el pedido ha superado el plazo de 48 horas o ya ha sido enviado, le explicaremos la situación específica y las posibles soluciones de seguimiento en función del estado del pedido, nuestra Política de reembolso y sus derechos legales.
Las solicitudes se gestionarán de manera diligente. El horario de atención al cliente no reduce los plazos legales para ejercer los derechos del consumidor ni impide que puedas enviar una solicitud por correo electrónico fuera de dicho horario.
3. Confirmación de cancelación y tramitación del reembolso
Confirmación de la cancelación
Cuando hayamos comprobado que el pedido cumple las condiciones de cancelación directa, te comunicaremos la confirmación mediante los datos de contacto facilitados.
El envío de una solicitud no significa que el pedido ya esté cancelado. La cancelación se considerará confirmada cuando hayamos verificado que puede realizarse y te hayamos comunicado el resultado.
Reembolso de pedidos cancelados antes del envío
Cuando se acepte la cancelación de un pedido realizado dentro de las primeras 48 horas y cuyo producto todavía no haya sido enviado, devolveremos la totalidad de las cantidades abonadas.
En estos casos, no será necesario esperar a la recepción del producto ni realizar una devolución física. Una vez confirmada la cancelación y verificada la información del pago, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables, respetando los plazos legales que resulten aplicables.
No aplicaremos gastos de cancelación ni deducciones que carezcan de una base legítima.
Reembolso de pedidos enviados y devoluciones posteriores
Si el pedido ya ha sido enviado o no cumple las condiciones de cancelación directa, el reembolso se tramitará según el procedimiento que corresponda.
Para las devoluciones comerciales que requieran la recepción y comprobación del producto, iniciaremos el reembolso de las solicitudes que cumplan las condiciones en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la recepción y verificación del artículo.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación de desistimiento, de acuerdo con la legislación aplicable. Cuando la ley lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que se aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Los plazos internos de comprobación no podrán utilizarse para retrasar indebidamente un reembolso sujeto a un plazo legal. Las solicitudes relacionadas con daños, defectos o errores de entrega se tramitarán conforme a los derechos del consumidor y a las condiciones aplicables.
Método de reembolso
Los reembolsos se efectuarán, como norma general, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Cualquier alternativa deberá ajustarse a la legislación aplicable y contar con el consentimiento del consumidor cuando sea necesario.
No sustituiremos unilateralmente el reembolso por puntos, vales de compra ni otros medios alternativos.
Plazo de tramitación y tiempo de abono
El plazo de 1 a 3 días laborables se refiere al inicio del proceso de reembolso en los casos comerciales indicados. No constituye una garantía de que el dinero aparezca en la cuenta del consumidor dentro de ese mismo plazo.
El tiempo efectivo de abono depende de los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente. Por tanto, el plazo de recepción puede variar según la entidad que procese la operación.
En todos los casos, se respetarán los plazos máximos de reembolso establecidos por la legislación aplicable.