1. Métodos de pago aceptados
Tarjetas aceptadas
Aceptamos pagos mediante las siguientes seis redes de tarjetas bancarias:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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JCB.
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Discover.
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Diners Club.
Puedes utilizar una tarjeta compatible durante el proceso de compra, siguiendo las instrucciones que aparecen en la página de pago. La aceptación de cada operación depende de la validez de la tarjeta, de las condiciones de la entidad emisora y de las verificaciones que puedan ser necesarias. La disponibilidad de estas redes no garantiza que todas las tarjetas permitan completar cualquier transacción.
Proceso de pago y confirmación del pedido
Para realizar una compra, selecciona los productos que deseas adquirir y sigue los pasos indicados en el proceso de pago. Antes de confirmar el pedido, comprueba los artículos seleccionados, las cantidades, los datos de entrega y el importe total.
Los precios incluyen los impuestos aplicables y todos los pedidos disponen de envío estándar gratuito dentro de nuestro territorio de entrega. El importe final se mostrará antes de que confirmes el pago.
Selecciona una de las tarjetas admitidas e introduce los datos solicitados en los campos habilitados. Si la entidad emisora requiere una comprobación adicional de identidad, sigue las instrucciones correspondientes para completar la operación.
El envío de una solicitud de pago no implica necesariamente que la transacción haya sido autorizada. El pago se considerará confirmado cuando el resultado de la operación indique que se ha completado correctamente.
Una vez confirmado el pago, recibirás la confirmación del pedido con su número de referencia y los datos necesarios para identificar la compra. Si no recibes esta confirmación o tienes dudas sobre el estado de la operación, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Protección de los datos de pago e incidencias
Tratamos los datos personales relacionados con las compras conforme a las normas de protección de datos aplicables. Durante el pago, introduce la información bancaria únicamente en los campos habilitados para este fin y sigue las indicaciones que aparezcan en la página de pago.
Cuando sea necesario, la entidad emisora de la tarjeta podrá solicitar una verificación adicional antes de autorizar la transacción. Este procedimiento depende de las condiciones de la tarjeta y de los requisitos aplicables a cada operación.
Por motivos de seguridad, no envíes por correo electrónico el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad, el PIN ni las contraseñas de acceso a tus servicios bancarios.
Si un pago es rechazado o no aparece como confirmado, comprueba los datos introducidos y consulta las indicaciones que se muestran durante el proceso de compra. Si es necesario, contacta con la entidad emisora para verificar el estado de la operación.
Si el importe parece haberse cargado, pero el pedido no figura como confirmado, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar la información disponible. Para facilitar la revisión, puedes indicar el número de pedido y los datos estrictamente necesarios para identificar la transacción. Nunca compartas contraseñas ni códigos de seguridad.
Reembolsos al método de pago original
Los reembolsos aprobados se tramitarán, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y se devolverán a la cuenta asociada a la tarjeta original, de acuerdo con los procedimientos aplicables de la entidad emisora y de la red de pago.
Los pedidos cancelados que cumplan las condiciones establecidas darán derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas. Si el producto todavía no se ha enviado, no será necesario devolverlo para tramitar el reembolso correspondiente.
En las solicitudes que requieran la devolución de un producto, el reembolso se gestionará conforme a nuestra Política de reembolso y a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Cuando corresponda comprobar un producto devuelto, iniciaremos la tramitación del reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables desde su recepción y verificación. En las cancelaciones de pedidos no enviados, gestionaremos el reembolso una vez comprobados la solicitud y el estado del pedido. En ambos casos, se respetarán los plazos legales aplicables.
El plazo de tramitación del reembolso no equivale al tiempo que tarda el dinero en aparecer en la cuenta bancaria. La fecha efectiva de recepción depende de los procedimientos de la entidad emisora y de la red de pago. Por este motivo, no garantizamos que todos los reembolsos se reflejen en la cuenta en un plazo fijo de días.
Atención al cliente y contacto
Si tienes problemas al pagar con tu tarjeta, necesitas comprobar el estado de una operación o deseas consultar un reembolso, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente. El correo electrónico es nuestro canal de contacto preferente; también puedes llamarnos durante el horario indicado.
Para localizar la operación, facilita el número de pedido y la información necesaria para identificar la transacción. No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni otros datos confidenciales de tu tarjeta.
Dirección de contacto: Tomio Danchi 45-301, 4-3-1 Torimi-cho, ciudad de Nara, prefectura de Nara 631-0065, Japón.
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 142 9072.
Correo electrónico de atención al cliente: relationship@famolyroom.com.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.