Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Finalidad de estas condiciones
Estos términos regulan el acceso, la navegación y el uso de nuestro sitio web Famolyroom, así como las compras de muebles y artículos para el hogar realizadas a través de él. Nuestra selección incluye sofás, armarios con cajones, mesas de comedor, aparadores y lavabos.
El sitio está dirigido a consumidores de España y permite consultar información sobre los productos, realizar pedidos y acceder a los canales de atención al cliente disponibles. Estas condiciones establecen las principales reglas de uso del sitio web y los derechos y obligaciones derivados de las compras.
Antes de confirmar un pedido, el consumidor debe poder consultar las características esenciales del producto, el precio final, las condiciones de pago y la información de entrega. La simple navegación por el sitio no implica la aceptación incondicional de un contrato de compraventa. La contratación se realizará mediante el proceso de compra y las confirmaciones correspondientes, de acuerdo con la normativa aplicable.
Normativa aplicable
El uso del sitio y las operaciones de compra se rigen por las disposiciones aplicables en España y en la Unión Europea, especialmente las relativas a la protección de los consumidores, la contratación electrónica y la protección de datos personales.
Ninguna disposición de estos términos pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente. En caso de conflicto entre una condición general y una norma imperativa, prevalecerá la disposición legal aplicable.
2. Cuentas de usuario y responsabilidades del sitio web
Uso de cuentas e información del usuario
Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales y utilizarla de forma responsable. No será obligatorio registrarse para comprar, salvo que el proceso de compra efectivamente disponible establezca este requisito de manera clara.
Al realizar un pedido, el usuario deberá proporcionar información veraz, exacta y suficiente para gestionar la compra, el pago y la entrega. También deberá comprobar los datos antes de confirmar la operación y comunicar cualquier error tan pronto como lo detecte.
No está permitido utilizar el sitio para realizar actividades ilícitas, acceder sin autorización a sistemas o datos, interferir deliberadamente en su funcionamiento ni llevar a cabo acciones fraudulentas que perjudiquen a otros usuarios o vulneren derechos de terceros.
Responsabilidades de nuestro sitio web
Nos comprometemos a realizar esfuerzos razonables para presentar información clara sobre los productos, gestionar los pedidos conforme a las condiciones comunicadas y atender las consultas recibidas por los canales disponibles.
El sitio puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, incidencias técnicas u otras circunstancias razonables. Procuraremos gestionar estas situaciones adecuadamente, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida en todo momento.
Estas circunstancias no excluyen las responsabilidades que legalmente nos correspondan por el cumplimiento de los contratos, la conformidad de los productos, la información facilitada o la protección de los consumidores. Los pedidos confirmados no se modificarán ni cancelarán arbitrariamente al margen de las condiciones acordadas y de la normativa aplicable.
3. Productos, disponibilidad y precios
Información sobre los productos
Las fichas de producto presentan la información disponible sobre sus características principales, funciones, dimensiones, materiales y demás especificaciones pertinentes para la compra. Las condiciones concretas de cada artículo serán las que figuren en su ficha y las que se incorporen al acuerdo de compra.
Las imágenes ayudan a identificar y comprender los productos. Las diferencias de visualización que puedan producirse según la pantalla utilizada no eliminan la obligación de respetar las características y condiciones que formen parte del acuerdo de compra.
No atribuimos a los productos funciones, materiales, certificaciones ni prestaciones que no estén respaldados por la información correspondiente. Recomendamos revisar la descripción y las dimensiones antes de confirmar el pedido.
Disponibilidad de los productos
La posibilidad de comprar un artículo depende de su disponibilidad efectiva. Las existencias pueden variar durante la navegación y el proceso de compra.
Si después de recibir un pedido detectamos que un producto no puede suministrarse, informaremos al consumidor y gestionaremos la incidencia conforme a la situación real y a la normativa aplicable. No se impondrá la sustitución por un artículo diferente sin el consentimiento del consumidor cuando este sea necesario.
Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios se mostrarán de forma clara para que el consumidor pueda conocer el importe que deberá pagar antes de confirmar el pedido. Los impuestos aplicables se incluirán en el precio correspondiente, de acuerdo con las condiciones fiscales del destino.
La aplicación de impuestos puede variar entre la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. El tratamiento fiscal se realizará conforme a las normas aplicables a cada destino, y el importe final deberá mostrarse antes de confirmar el pago.
Ofrecemos envío estándar gratuito a todo el territorio de entrega indicado, sin importe mínimo de compra. No se añadirán después de la confirmación cargos de transporte, gestión u otros conceptos que no hayan sido comunicados debidamente y que carezcan de una base legal o contractual válida.
Si se detecta un error evidente en un precio o en la información de un producto, la situación se revisará conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias de la operación. Ningún error se utilizará para privar al consumidor de los derechos que le correspondan legalmente.
4. Pedidos y pagos
Realización de pedidos
El consumidor puede seleccionar los artículos disponibles y seguir las instrucciones del proceso de compra para realizar un pedido. Antes de confirmar la operación, debe poder revisar los productos seleccionados, las cantidades, los datos de entrega y el importe final.
El usuario deberá comprobar que los datos proporcionados sean correctos y completar los pasos de confirmación que aparezcan en el sitio. Si detecta un error después de enviar el pedido, podrá contactar con el servicio de atención al cliente para consultar las opciones disponibles según el estado de la operación.
Confirmación del pedido
La recepción de un pedido, la confirmación del pago y la aceptación de la compra son actuaciones distintas, que deben determinarse según el estado real de la transacción y el proceso de contratación utilizado.
La información de confirmación incluirá el número de pedido y los datos esenciales disponibles sobre la compra. La presentación de una solicitud de pago no significa necesariamente que la operación bancaria haya sido autorizada o completada.
La aceptación del pedido y la formación del contrato se determinarán conforme al proceso de compra efectivamente utilizado y a la legislación aplicable. No se garantiza que todos los pedidos puedan modificarse o cancelarse libremente después de su confirmación.
Métodos de pago aceptados
Actualmente, solo se aceptan las siguientes redes de tarjetas bancarias:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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JCB.
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Discover.
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Diners Club.
La posibilidad de completar una operación depende de la validez de la tarjeta, las comprobaciones de pago y las condiciones de la entidad emisora. Cuando corresponda, el consumidor deberá completar las verificaciones solicitadas durante el pago.
El importe final debe mostrarse antes de confirmar el pago. No se añadirán comisiones de pago que no hayan sido comunicadas y justificadas debidamente.
Protección de la información de pago
Los datos de pago se tratarán de acuerdo con los requisitos legales aplicables y únicamente en la medida necesaria para gestionar la operación. El consumidor no debe enviar por correo electrónico ordinario el número completo de su tarjeta, el código de seguridad, las contraseñas bancarias ni otras credenciales confidenciales.
Si el pago falla o su estado no está claro, el consumidor puede comprobar los datos introducidos y consultar con la entidad emisora de su tarjeta. También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar ayuda en la verificación del estado del pedido.
5. Política de envíos
Zona de entrega y gastos
Realizamos envíos a toda España, incluida la península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Todos los pedidos disponen de envío estándar gratuito, sin importe mínimo de compra.
Los impuestos aplicables se incluyen en los precios conforme a las condiciones correspondientes al destino. Las gestiones aduaneras necesarias se tramitarán mediante el proveedor logístico según la organización del envío. No se cobrarán por separado los gastos de transporte, despacho y tributos que estén incluidos en las condiciones comunicadas para el pedido.
Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pago, el plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables. La hora límite de procesamiento es las 18:00 en días laborables. Los pedidos recibidos después de esa hora y los presentados durante días no laborables comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
El plazo de preparación y el plazo de transporte se calculan por separado. La hora límite indicada se refiere a la organización del procesamiento y no constituye una garantía de salida inmediata ni de entrega en una fecha determinada.
Transporte y seguimiento
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, el plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días. Este plazo es orientativo y puede variar por circunstancias logísticas razonables. No se establece aquí un plazo total que combine automáticamente la preparación y el transporte.
Cuando el envío haya salido y exista información de seguimiento disponible, facilitaremos los datos correspondientes para que el consumidor pueda consultar el estado de la entrega.
Si se producen retrasos, daños, pérdidas u otras incidencias, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros para que se compruebe la situación y se determine el procedimiento aplicable. Las condiciones de envío se interpretarán de acuerdo con la normativa vigente, sin trasladar al consumidor responsabilidades que legalmente correspondan al vendedor.
Para conocer las condiciones detalladas, puede consultarse la Política de envíos disponible en nuestro sitio web.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación ordinaria
El consumidor puede solicitar la cancelación directa de un pedido durante las 48 horas siguientes a su presentación, siempre que el producto todavía no haya sido enviado. Deben cumplirse simultáneamente ambas condiciones.
La solicitud se verificará teniendo en cuenta la hora de presentación del pedido, el estado del pago y la situación real del envío. Si se confirma que se cumplen las condiciones, cancelaremos el pedido y devolveremos la totalidad de las cantidades pagadas.
Cuando el pedido todavía no se haya enviado, no será necesario recibir ni devolver el producto para iniciar el reembolso correspondiente. No se aplicarán gastos de cancelación que no estén previstos en las condiciones comunicadas.
Pedidos que superan el plazo o ya han sido enviados
Si han transcurrido más de 48 horas desde la presentación del pedido o el producto ya ha sido enviado, no estará disponible el procedimiento ordinario de cancelación directa.
En estos casos, se explicarán las opciones de tramitación según el estado del pedido. Cuando el producto ya esté en tránsito, puede ser necesario esperar a su recepción para solicitar una devolución comercial conforme a las condiciones aplicables.
Esta limitación del procedimiento ordinario no elimina el derecho de desistimiento ni otros derechos legales que correspondan al consumidor. Las solicitudes que puedan acogerse a esos derechos se examinarán conforme a la normativa aplicable, aunque el pedido haya sido enviado.
Solicitud y reembolso
La solicitud puede realizarse por correo electrónico o mediante consulta telefónica. Para facilitar la verificación, se deberá proporcionar el número de pedido y la información estrictamente necesaria para identificar la operación.
Una vez comprobado el cumplimiento de las condiciones de cancelación, se comunicará el resultado al consumidor y se iniciará el reembolso correspondiente. Los reembolsos de pedidos cancelados que cumplan los requisitos se tramitarán conforme al plazo interno de 1 a 3 días laborables, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.
El reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo que tarde en aparecer el importe en la cuenta dependerá de la entidad emisora y de los proveedores de pago correspondientes.
Para consultar las condiciones completas, puede revisarse la Política de cancelación de pedidos disponible en nuestro sitio web.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Devoluciones comerciales
Ofrecemos la posibilidad de solicitar una devolución comercial dentro de los 45 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Para iniciar una solicitud, el consumidor deberá proporcionar el número de pedido, identificar el artículo y explicar el motivo cuando sea necesario para tramitarla. Nuestro servicio de atención al cliente revisará la información y facilitará las instrucciones correspondientes.
Cuando proceda una devolución, la etiqueta se facilitará en formato electrónico para que pueda descargarse e imprimirse. La organización del transporte de devolución, especialmente para artículos voluminosos, dependerá de las condiciones aplicables a cada caso.
En las devoluciones voluntarias por motivos personales, los costes directos de devolución se asignarán conforme a las condiciones comunicadas previamente y a la normativa aplicable. Si la devolución se debe a falta de conformidad, daños de transporte o envío incorrecto, no se trasladarán al consumidor los costes que legalmente debamos asumir.
Cambios y derechos por falta de conformidad
No ofrecemos un servicio de cambio comercial directo por motivos de preferencia personal. Si el consumidor desea otro artículo, puede solicitar una devolución que cumpla las condiciones aplicables y realizar una nueva compra por separado.
Esta regla no limita los derechos legales relacionados con productos defectuosos o que no se ajusten al contrato. Según las circunstancias, el consumidor puede tener derecho a la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, de acuerdo con la normativa vigente.
Para los bienes de consumo, el plazo legal de responsabilidad por falta de conformidad es, con carácter general, de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas y excepciones legalmente aplicables. Los problemas de calidad no se tratarán automáticamente como devoluciones por preferencia personal.
Derecho legal de desistimiento
En las compras a distancia, el consumidor dispone, por regla general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho legal de desistimiento, salvo las excepciones previstas en la normativa. Este derecho puede ejercerse conforme a las reglas legales aplicables y no queda limitado por el plazo ordinario de cancelación de 48 horas ni por el hecho de que el producto haya sido enviado.
El derecho legal de desistimiento es distinto del servicio comercial de devolución de 45 días. Ninguna condición de devolución puede reducir indebidamente los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
Tramitación de los reembolsos
Para las devoluciones comerciales que cumplan las condiciones, el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables después de recibir y comprobar el producto devuelto. Este plazo corresponde al inicio de la tramitación, no al momento en que el dinero aparece efectivamente en la cuenta del consumidor.
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Cuando la normativa lo permita, podremos esperar hasta recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba válida de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Los reembolsos se realizarán, por regla general, mediante el método de pago original. El tiempo de abono efectivo dependerá de la entidad emisora de la tarjeta y de los proveedores de pago. No se aplicarán deducciones o gastos que carezcan de fundamento legal o contractual.
Para consultar las condiciones completas, puede revisarse la Política de devoluciones, cambios y reembolsos disponible en nuestro sitio web.
8. Privacidad y protección de datos
Recogida y uso de datos personales
Para gestionar las compras y prestar atención al cliente, podemos tratar los datos necesarios para identificar el pedido y atender las solicitudes recibidas. Estos datos pueden incluir el nombre, los datos de contacto, la dirección de entrega, la información del pedido y los datos de transacción necesarios para comprobar el pago.
Los datos se utilizarán para gestionar pedidos, verificar pagos, organizar entregas, responder consultas, tramitar solicitudes posventa y cumplir las obligaciones legales aplicables. No se solicitarán datos personales que no sean necesarios para la finalidad correspondiente.
Bases jurídicas del tratamiento
El tratamiento de datos se realizará de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la legislación española de protección de datos y las demás disposiciones aplicables.
Según la actividad concreta, el tratamiento podrá basarse en la ejecución de un contrato, el cumplimiento de una obligación legal, el consentimiento del usuario o un interés legítimo debidamente justificado. La realización de una compra no equivale a una autorización general para cualquier uso de datos que requiera un consentimiento independiente.
Protección y comunicación de datos
Los datos personales se tratarán para fines determinados y legítimos. Cuando sea necesario para gestionar pagos, entregas o el cumplimiento de obligaciones legales, podremos comunicar los datos imprescindibles a los proveedores que intervengan en esas tareas, de acuerdo con la normativa aplicable.
Adoptaremos las medidas que correspondan para proteger la información tratada, sin realizar afirmaciones sobre certificaciones o tecnologías concretas que no hayan sido verificadas.
Derechos del usuario y cookies
El consumidor puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad cuando resulten aplicables. También puede retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
Las cookies no necesarias que requieran consentimiento solo deberán activarse después de obtener una autorización válida. El usuario deberá disponer de las opciones de aceptación, rechazo, configuración y retirada del consentimiento que exija la normativa aplicable.
Las solicitudes relativas a datos personales pueden presentarse a través de los canales de atención indicados al final de estos términos. El tratamiento concreto se regirá por la información de privacidad publicada en el sitio web.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
Legislación aplicable
Dado que nuestro sitio se dirige a consumidores de España, las compras y el uso de los servicios estarán sujetos a las normas españolas y de la Unión Europea que resulten aplicables. Esto incluye, cuando corresponda, las disposiciones de protección de los consumidores, contratación electrónica y protección de datos personales.
La aplicación de estas normas se determinará conforme a la legislación vigente y a las circunstancias de cada operación. El hecho de que la dirección de contacto se encuentre en Japón no implica que el consumidor pierda la protección imperativa que le corresponda conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en estos términos supone una renuncia a los derechos legales del consumidor ni excluye las responsabilidades que correspondan por incumplimiento contractual, falta de conformidad de los productos o vulneración de las normas de protección al consumidor.
Gestión de reclamaciones y controversias
Si surge una incidencia relacionada con un pedido, un producto, un pago, una entrega o un reembolso, recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para facilitar la comprobación de los hechos y buscar una solución adecuada.
Cuando no sea posible resolver la cuestión mediante comunicación directa, el consumidor podrá utilizar los mecanismos de reclamación, los sistemas de resolución alternativa de litigios que resulten legalmente aplicables y los órganos judiciales competentes.
No se exige renunciar al derecho de acudir a los tribunales ni aceptar un procedimiento de arbitraje no aplicable como condición general para ejercer los derechos legales. Cualquier procedimiento de resolución de conflictos se desarrollará de acuerdo con las normas vigentes.
Atención al cliente y contacto
Para consultas sobre pedidos, productos, pagos, entregas, devoluciones o cualquier cuestión relacionada con estos términos, el correo electrónico es el canal de contacto preferente. También se puede contactar por teléfono durante el horario de atención indicado.
Dirección de contacto: Tomio Danchi 45-301, 4-3-1 Torimi-cho, ciudad de Nara, prefectura de Nara 631-0065, Japón.
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 142 9072.
Correo electrónico de atención al cliente: relationship@famolyroom.com.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.