Política de privacidad

1. Ámbito de aplicación de la política de privacidad

Finalidad y alcance

Esta política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales de las personas que visitan nuestro sitio web, consultan productos, realizan pedidos, utilizan las funciones disponibles o contactan con nuestro servicio de atención al cliente.

Se aplica a las operaciones relacionadas con la navegación, las compras, la entrega de pedidos, las solicitudes de devolución y reembolso, las consultas y las demás actividades vinculadas al uso del sitio web.

Nuestro catálogo incluye sofás, armarios con cajones, mesas de comedor, aparadores y lavabos, con entregas en todo el territorio español.

El tratamiento de datos se limita a las finalidades descritas en esta política y se realiza conforme a la normativa de protección de datos que resulte aplicable.

Responsable del tratamiento y contacto

El sitio web se identifica con el nombre Famolyroom. Para cualquier consulta relacionada con la privacidad o el tratamiento de datos personales, puedes utilizar los siguientes datos de contacto:

• Correo electrónico: relationship@famolyroom.com.

• Teléfono: +81 (802) 142 9072.

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.

• Dirección de contacto: Tomio Danchi 45-301, 4-3-1 Torimi-cho, ciudad de Nara, prefectura de Nara, 631-0065, Japón.

La dirección indicada es un dato de contacto y no determina por sí sola el lugar de almacenamiento o tratamiento de los datos personales.

Categorías de datos personales

Según la operación realizada y la información facilitada, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos, como el nombre y los apellidos.

• Información de contacto, como dirección de correo electrónico, número de teléfono (opcional) y dirección de envío.

• Datos de los pedidos, como el número de pedido, los productos adquiridos, el importe y el estado de la operación.

• Información necesaria para gestionar pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y consultas posventa.

• Información incluida en los mensajes enviados al servicio de atención al cliente.

• Datos técnicos de acceso y navegación, cuando se recopilen mediante las tecnologías utilizadas en el sitio web.

No todos estos datos son necesarios en todas las situaciones. Solicitaremos únicamente la información pertinente para cada finalidad. Cuando determinados datos sean imprescindibles para completar una compra o tramitar una solicitud, su ausencia podrá impedir la realización de esa operación concreta.

Principios de protección de datos

Tratamos los datos personales conforme a los principios de licitud, lealtad, transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad.

No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados, salvo que exista una base jurídica válida que permita el nuevo tratamiento.

2. Recopilación de información y tecnologías de cookies

Información facilitada directamente por el usuario

Recopilamos los datos que proporcionas voluntariamente al utilizar las funciones del sitio web, entre otras, las siguientes situaciones:

• Al introducir información para realizar un pedido y organizar su entrega.

• Al solicitar una devolución, una cancelación o un reembolso.

• Al enviar consultas o comunicaciones al servicio de atención al cliente.

• Al utilizar funciones que requieran información personal para completar una operación.

La información solicitada dependerá de la finalidad de cada operación. No exigiremos datos que no sean pertinentes para la gestión correspondiente.

Información recopilada automáticamente

Durante la navegación, el sitio web puede recopilar determinados datos técnicos mediante cookies u otras tecnologías utilizadas para su funcionamiento, siempre que estén efectivamente implantadas.

Estos datos pueden incluir el tipo de navegador, las características del dispositivo, la hora de acceso, las páginas visitadas y determinados identificadores técnicos.

Cuando se recopilen, podrán utilizarse para mantener el funcionamiento del sitio web, conservar la información necesaria para las operaciones de compra, proteger la seguridad y analizar el rendimiento de las páginas cuando se utilicen tecnologías de análisis.

La recopilación automática se limitará a la información necesaria para la finalidad correspondiente y respetará los requisitos de consentimiento aplicables.

Cookies estrictamente necesarias

Las cookies estrictamente necesarias permiten mantener funciones esenciales, como la navegación, la conservación del contenido del carrito y determinadas operaciones relacionadas con la compra.

Estas cookies se utilizarán sin consentimiento previo únicamente cuando sean necesarias para prestar un servicio expresamente solicitado o cuando concurra otra excepción legal aplicable.

Su utilización seguirá estando sujeta a las obligaciones de información y transparencia que correspondan.

Cookies de preferencias

Las cookies de preferencias pueden utilizarse, cuando estén habilitadas, para recordar determinadas elecciones del usuario y facilitar el uso posterior del sitio web.

Cuando no estén exentas del requisito de consentimiento, se solicitará una autorización válida antes de activarlas.

Cookies analíticas

Las cookies analíticas pueden utilizarse, si están implantadas, para conocer las visitas, la interacción con las páginas y el funcionamiento del sitio web.

Cuando requieran consentimiento, no se instalarán antes de obtener una autorización válida. La información recopilada se utilizará para las finalidades comunicadas y con las garantías exigidas por la normativa aplicable.

Cookies de personalización

Las cookies de personalización pueden utilizarse, cuando estén habilitadas y exista una base jurídica válida, para adaptar determinadas funciones a las preferencias del usuario.

Cuando requieran consentimiento, este deberá obtenerse antes de activar las cookies correspondientes.

Aceptación, rechazo y configuración de cookies

La mera navegación por el sitio web no constituye consentimiento para utilizar cookies que requieran autorización previa.

Cuando se utilicen cookies no necesarias sujetas a consentimiento, el mecanismo de configuración deberá permitir aceptarlas, rechazarlas o configurar las preferencias de forma clara y comprensible. Las opciones de aceptación y rechazo deberán presentarse con una visibilidad y facilidad de uso equivalentes.

No se utilizarán casillas premarcadas, consentimiento implícito ni la simple continuación de la navegación como sustitutos de una manifestación válida de voluntad.

El usuario podrá modificar sus preferencias y retirar el consentimiento mediante el mecanismo de configuración disponible en el sitio web. También podrá gestionar las cookies desde los ajustes de su navegador, teniendo en cuenta que desactivar determinadas cookies técnicas puede afectar al funcionamiento de algunas funciones.

3. Finalidades del tratamiento y comunicación de datos personales

Gestión de pedidos y entregas

Tratamos los datos necesarios para registrar y gestionar los pedidos, comprobar la información facilitada, organizar la entrega de los productos y comunicar las actualizaciones relacionadas con las compras.

El tratamiento se limitará a la información necesaria para completar la operación y atender las obligaciones derivadas de ella.

Pagos, devoluciones y servicio posventa

Podemos tratar la información pertinente para comprobar el estado de los pagos, gestionar cancelaciones, tramitar devoluciones y reembolsos y atender incidencias relacionadas con los productos.

Cuando sea necesario, utilizaremos los datos del pedido y la información aportada por el usuario para evaluar la solicitud y determinar el procedimiento correspondiente.

Atención al cliente

Utilizamos los datos de contacto y el contenido de las consultas para responder a las preguntas de los usuarios, facilitar información sobre los pedidos y gestionar las solicitudes recibidas.

La información se limitará a la necesaria para atender cada consulta y realizar el seguimiento que resulte justificado.

Funcionamiento y seguridad del sitio web

Cuando sea necesario, podremos tratar datos técnicos para mantener el funcionamiento del sitio web, detectar incidencias, prevenir usos indebidos y proteger la seguridad de las operaciones.

Los tratamientos basados en el interés legítimo deberán responder a una finalidad concreta, ser necesarios y respetar los derechos y libertades de los usuarios.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar y conservar determinados datos cuando sea necesario para cumplir las obligaciones legales aplicables, incluidas las relativas a los registros de operaciones, las obligaciones contables y tributarias y la protección de los consumidores.

El tratamiento se limitará a los datos necesarios para cumplir la obligación correspondiente.

Comunicación de datos a terceros

Para completar determinadas operaciones, puede ser necesario comunicar datos personales a prestadores de servicios que intervengan en funciones específicas, como las siguientes:

• Gestión de pagos y operaciones relacionadas con las transacciones.

• Preparación, transporte y entrega de pedidos.

• Alojamiento, mantenimiento y funcionamiento técnico del sitio web, cuando intervengan los prestadores correspondientes.

• Cumplimiento de obligaciones legales y atención de requerimientos válidos de las autoridades competentes.

Solo se comunicarán los datos necesarios para la finalidad correspondiente. Los destinatarios deberán tratarlos conforme a las obligaciones legales aplicables y, cuando proceda, a las instrucciones y garantías contractuales pertinentes.

No se presupone la participación de un prestador concreto por el mero hecho de que pertenezca a una de estas categorías. Tampoco se comunicarán datos para finalidades incompatibles sin una base jurídica válida.

Transferencias internacionales de datos

La dirección de contacto indicada en esta política se encuentra en Japón. Este dato, por sí solo, no permite determinar dónde se almacenan los datos personales ni qué prestadores pueden acceder a ellos.

Si se producen transferencias de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, deberán cumplir las condiciones previstas en el Reglamento General de Protección de Datos.

Cuando corresponda, se comprobará si existe una decisión de adecuación aplicable al país, al destinatario y al tratamiento concreto. Si no existe una decisión aplicable, será necesario utilizar otra garantía o condición de transferencia permitida por la normativa.

Cuando proceda, se facilitará información sobre el destino de los datos y las garantías aplicables, sin presumir que una transferencia internacional se produce únicamente por la ubicación de la dirección de contacto.

4. Conservación de datos, gestión de cookies y seguridad

Conservación de datos personales

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y atender las obligaciones legales correspondientes.

El periodo de conservación dependerá de la naturaleza de los datos, la operación realizada, las obligaciones legales aplicables y la necesidad de gestionar posibles reclamaciones.

Criterios de conservación según la finalidad

Aplicaremos los siguientes criterios:

• Los datos de pedidos y entregas se conservarán durante el tiempo necesario para completar las operaciones, gestionar incidencias y cumplir las obligaciones aplicables.

• Los registros de operaciones y pagos se conservarán durante los periodos exigidos por las obligaciones contables, tributarias y demás disposiciones legales pertinentes.

• Las comunicaciones de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para responder a las consultas, realizar el seguimiento correspondiente y atender posibles reclamaciones dentro de los plazos aplicables.

• Los datos técnicos de acceso y seguridad se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente, teniendo en cuenta los riesgos y las necesidades de protección del sitio web.

Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una razón legítima para conservarlos, se eliminarán o anonimizarán conforme a la normativa aplicable.

Conservación de cookies

Las cookies pueden ser de sesión o persistentes.

Las cookies de sesión permanecen activas durante la sesión de navegación y, por regla general, se eliminan al cerrar el navegador. Las cookies persistentes permanecen en el dispositivo hasta que alcanzan su fecha de caducidad o el usuario las elimina, según su configuración.

La duración concreta dependerá de la finalidad y de la configuración efectiva de cada cookie. No se atribuye un periodo de conservación uniforme a todas las cookies.

Gestión y retirada del consentimiento para cookies

El usuario podrá gestionar sus preferencias mediante el mecanismo de configuración de cookies disponible en el sitio web y mediante los ajustes de su navegador.

Las cookies no necesarias sujetas a consentimiento solo se activarán después de obtener una autorización válida. El usuario deberá poder rechazarlas sin que esa decisión se interprete como aceptación de otras categorías.

La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada. Cuando el tratamiento se base exclusivamente en el consentimiento, dejaremos de realizarlo una vez retirada la autorización, salvo que exista otra base jurídica válida que permita un tratamiento diferente y debidamente informado.

Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas a la naturaleza de los datos y a los riesgos del tratamiento, con el objetivo de reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida accidental, divulgación indebida o utilización no permitida.

Las medidas concretas dependerán de los sistemas utilizados, los datos tratados y los riesgos identificados. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

5. Derechos de los usuarios y mecanismos de ejercicio

Derecho de acceso

Puedes solicitar confirmación sobre si tratamos tus datos personales y, cuando corresponda, obtener acceso a ellos y a la información relacionada con su tratamiento, conforme a la normativa aplicable.

Derecho de rectificación

Puedes solicitar la corrección de los datos personales inexactos y la actualización o complementación de los datos incompletos, teniendo en cuenta la finalidad para la que se utilizan.

Derecho de supresión

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando se cumplan las condiciones legales para ejercer este derecho, por ejemplo, cuando los datos ya no sean necesarios para la finalidad correspondiente o el tratamiento deba cesar por otra causa prevista en la normativa.

Este derecho no es absoluto. Podremos conservar los datos cuando exista una obligación legal de hacerlo o concurra otra excepción legal aplicable.

Derecho a la limitación del tratamiento

En los supuestos previstos por el Reglamento General de Protección de Datos, puedes solicitar que se limite el tratamiento de tus datos personales. Durante el periodo de limitación, los datos solo podrán tratarse en las condiciones permitidas por la normativa aplicable.

Derecho de oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando la normativa reconozca este derecho, especialmente cuando el tratamiento se base en el interés público o en el interés legítimo.

Examinaremos la solicitud conforme a las circunstancias concretas. El tratamiento solo podrá continuar cuando concurran los motivos legalmente previstos para ello.

Derecho a la portabilidad de los datos

Cuando se cumplan las condiciones legales, puedes solicitar recibir los datos personales que nos hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

Este derecho se aplica a los tratamientos basados en el consentimiento o en un contrato que se efectúen por medios automatizados, dentro de los límites establecidos por la normativa.

Derecho a retirar el consentimiento

Cuando un tratamiento se base en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento.

La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de ella. Tampoco implica la eliminación automática de los datos que deban conservarse por una obligación legal o que puedan seguir tratándose sobre otra base jurídica válida.

La retirada del consentimiento para cookies no necesarias se realizará mediante el mecanismo de configuración correspondiente.

Procedimiento para ejercer los derechos

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a relationship@famolyroom.com.

Indica el derecho que deseas ejercer y aporta la información necesaria para identificar la solicitud. Cuando existan dudas razonables sobre tu identidad, podremos solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificarla.

La tramitación será gratuita, salvo las excepciones expresamente permitidas por la normativa para solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

Responderemos, con carácter general, en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. Cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifiquen, este plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales. En tal caso, te informaremos de la ampliación y de sus motivos dentro del primer mes.

Si no atendemos una solicitud, te informaremos de los motivos y de tu derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

Derecho a presentar una reclamación

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no cumple la normativa, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

En España, puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), sin perjuicio de los demás mecanismos de tutela previstos por la legislación aplicable.

6. Bases jurídicas del tratamiento y normativa aplicable

Ejecución de un contrato

Podemos tratar los datos personales necesarios para gestionar una compra, preparar un pedido, organizar su entrega, tramitar un pago, atender una devolución o gestionar un reembolso.

Esta base jurídica también puede aplicarse a las medidas solicitadas por el usuario antes de formalizar una compra, cuando sean necesarias para atender su petición.

Cuando determinados datos sean imprescindibles para completar una operación, no facilitarlos puede impedir que realicemos la gestión solicitada.

Consentimiento del usuario

Utilizaremos el consentimiento como base jurídica cuando sea necesario conforme a la normativa para una finalidad determinada, por ejemplo, para utilizar cookies no necesarias que requieran autorización previa.

El consentimiento deberá ser libre, específico, informado e inequívoco, y se obtendrá mediante una acción afirmativa clara.

No se interpretará la visita al sitio web, la consulta de productos o la realización de un pedido como una autorización general para cualquier tratamiento de datos personales.

El usuario podrá retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente sobre esa base.

Cumplimiento de obligaciones legales

Determinados tratamientos se realizarán cuando sean necesarios para cumplir obligaciones establecidas por la legislación aplicable, incluidas las relacionadas con los registros de operaciones, las obligaciones contables y tributarias, la protección de los consumidores y la atención de requerimientos legalmente válidos.

El tratamiento se limitará a los datos necesarios para cumplir la obligación correspondiente.

Interés legítimo

En determinadas circunstancias, podremos tratar datos personales sobre la base de un interés legítimo, siempre que el tratamiento sea necesario para la finalidad perseguida y que no prevalezcan los derechos y libertades del usuario.

Esta base podrá aplicarse, cuando corresponda, a la protección de la seguridad del sitio web, la prevención de usos indebidos y la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Antes de utilizar esta base jurídica, deberán evaluarse los intereses afectados y las garantías necesarias. No se utilizará como fundamento general para actividades de tratamiento que requieran otra base jurídica.

Aplicación del RGPD, la LOPDGDD y la LSSI-CE

El tratamiento de datos personales se regirá por el Reglamento (UE) 2016/679, conocido como Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y por la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), en la medida en que resulten aplicables.

El uso de cookies y de tecnologías que almacenen información en el dispositivo del usuario o accedan a ella estará sujeto también a los requisitos pertinentes de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

Cada actividad de tratamiento deberá contar con una base jurídica adecuada a su finalidad, respetar los principios de protección de datos y garantizar los derechos que correspondan al usuario.

La publicación de esta política no sustituye las medidas técnicas, organizativas y de gestión que deban aplicarse efectivamente para cumplir las obligaciones legales correspondientes.