Política de reembolso

1. Devoluciones y cambios

Plazo y motivos de devolución

Disponemos de un plazo de devolución de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Durante este periodo, puedes solicitar una devolución cuando el producto no se ajuste a tus expectativas, presente defectos o daños, o no corresponda con el artículo solicitado.

Este plazo de devolución voluntaria es independiente del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras a distancia en España. Ambos se gestionan conforme a sus respectivas condiciones, sin limitar los derechos reconocidos por la normativa vigente.

Los principales motivos de devolución son los siguientes:

• El producto no se ajusta a las expectativas o necesidades personales.

• El artículo presenta defectos, problemas de calidad o falta de conformidad.

• El producto ha sufrido daños durante el transporte.

• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.

• Se produce otra circunstancia que justifica la devolución conforme a las condiciones aplicables.

Estado del producto

Para las devoluciones voluntarias por motivos personales, el producto deberá conservarse en un estado razonable, junto con sus accesorios y componentes correspondientes. Se recomienda conservar el embalaje original y el justificante de compra para facilitar la gestión.

Puedes examinar el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si se ha utilizado o manipulado más allá de lo necesario para realizar estas comprobaciones, podrá aplicarse una reducción del reembolso por la pérdida de valor acreditada, cuando corresponda legalmente.

La falta del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor. Estas condiciones tampoco limitarán los derechos que correspondan cuando el producto presente defectos, daños o falta de conformidad.

Cambios de productos

No ofrecemos cambios directos por motivos personales relacionados con el color, las dimensiones, el modelo, el estilo u otras preferencias.

Dado que la disponibilidad, las especificaciones y las condiciones de transporte pueden variar entre artículos, recomendamos solicitar la devolución del producto original y, si lo deseas, realizar un nuevo pedido del artículo que prefieras.

Esta modalidad de gestión no afecta a los derechos legales que correspondan cuando un producto no sea conforme con el contrato. En tales casos, podrán aplicarse las medidas previstas por la normativa, como la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, según las circunstancias.

2. Condiciones de reembolso y cancelación de pedidos

Cancelación durante las primeras 48 horas

Puedes solicitar la cancelación del pedido durante las primeras 48 horas desde su realización, siempre que todavía no haya sido enviado.

Cuando se cumplan ambas condiciones, tramitaremos la cancelación y devolveremos los importes abonados que correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda.

Para facilitar la gestión, indica el número de pedido y comunica expresamente tu deseo de cancelarlo mediante el correo electrónico de atención al cliente.

Pedidos que superen las 48 horas o que ya hayan sido enviados

Una vez transcurridas las primeras 48 horas o iniciado el envío, no estará disponible la cancelación directa como procedimiento ordinario.

En estas situaciones, podrás solicitar una devolución conforme al plazo de 45 días naturales desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

Esta regla operativa no limita el derecho legal de desistimiento ni otros derechos imperativos del consumidor. El desistimiento podrá ejercerse dentro del plazo legal correspondiente, sin necesidad de justificar el motivo, cuando resulte aplicable.

Condiciones para obtener un reembolso

El reembolso dependerá del motivo de la solicitud, del estado del pedido y, cuando corresponda, de la recepción y comprobación del producto devuelto.

En las devoluciones voluntarias por motivos personales, podrán aplicarse los gastos directos de devolución que legalmente correspondan al consumidor, así como una posible reducción por pérdida de valor debidamente acreditada cuando proceda.

No se aplicarán penalizaciones automáticas, gastos administrativos arbitrarios ni deducciones sin fundamento legal.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, no conforme con el contrato o distinto del solicitado, ponte en contacto con nosotros para que podamos evaluar la incidencia y determinar la solución correspondiente.

Según las circunstancias y la normativa aplicable, la solución podrá incluir la reparación, la sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente.

Cuando la devolución se deba a daños durante el transporte, defectos, falta de conformidad o errores en el envío, no tendrás que asumir los gastos de devolución que legalmente nos correspondan.

El plazo voluntario de 45 días no sustituye ni reduce los derechos legales relacionados con la falta de conformidad de los productos.

3. Solicitud y tramitación de devoluciones y reembolsos

Contacto inicial

Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o pedir la cancelación de un pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, preferentemente por correo electrónico.

Los datos de contacto son los siguientes:

• Correo electrónico: relationship@famolyroom.com

• Teléfono: +81 (802) 142 9072

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.

• Dirección de contacto: Tomio Danchi 45-301, 4-3-1 Torimi-cho, ciudad de Nara, prefectura de Nara, 631-0065, Japón.

En tu solicitud, incluye el número de pedido, el motivo de la consulta y una descripción del producto afectado. En caso de daños, defectos o errores en el envío, podremos solicitar fotografías que permitan comprobar la incidencia.

La dirección indicada es exclusivamente una dirección de contacto y no debe utilizarse como dirección de devolución sin confirmación previa.

Revisión de la solicitud

Revisaremos la información recibida, el estado del pedido, la fecha de entrega y las circunstancias comunicadas para determinar el procedimiento aplicable.

Las solicitudes de cancelación se evaluarán teniendo en cuenta el plazo de 48 horas y el estado del envío. Las devoluciones voluntarias se revisarán conforme a las condiciones indicadas en esta política. Las incidencias relacionadas con daños, defectos o productos incorrectos se tratarán atendiendo a las circunstancias y a los derechos legales correspondientes.

Cuando sea necesario aclarar algún aspecto, te indicaremos la información adicional que debas aportar. La revisión no impedirá ni retrasará injustificadamente el ejercicio de un derecho legal.

Instrucciones para devolver el producto

Cuando sea necesario devolver el artículo, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones correspondientes y una etiqueta de devolución en formato electrónico.

Deberás descargar e imprimir la etiqueta y colocarla en el paquete siguiendo las indicaciones recibidas.

Si el artículo es voluminoso o no resulta adecuado para el transporte mediante un servicio ordinario de paquetería, contacta previamente con nosotros para confirmar el método de transporte, las condiciones de entrega o recogida y las instrucciones aplicables.

La comunicación del desistimiento legal dentro del plazo correspondiente no queda supeditada a una aprobación previa. Las instrucciones de devolución se facilitarán para coordinar el envío y no para restringir los derechos del consumidor.

Inicio y plazo del reembolso

Para las devoluciones ordinarias sujetas a recepción y comprobación del producto, iniciaremos el reembolso de las solicitudes aceptadas en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la recepción y verificación del artículo.

En los casos de desistimiento legal, efectuaremos el reembolso dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos la comunicación de desistimiento. Cuando la normativa lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta obtener una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

El plazo de 1 a 3 días laborables se refiere al inicio de la gestión del reembolso en los casos indicados y no amplía el plazo máximo legal aplicable.

Los reembolsos se efectuarán, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin perjuicio de las alternativas legalmente permitidas que puedan acordarse expresamente.

4. Método de devolución, gastos y recepción del reembolso

Etiqueta electrónica y transporte de vuelta

Una vez facilitadas las instrucciones de devolución, enviaremos la etiqueta en formato electrónico a la dirección de correo electrónico utilizada para gestionar la solicitud.

El procedimiento es el siguiente:

• Descarga la etiqueta electrónica recibida por correo electrónico.

• Imprímela y colócala en el paquete de forma visible.

• Prepara el artículo con un embalaje adecuado para reducir el riesgo de daños durante el transporte.

• Sigue las instrucciones de entrega o recogida que te hayamos facilitado.

Para muebles voluminosos y otros artículos que requieran condiciones especiales, deberás contactar previamente con nosotros para confirmar el método de transporte y las condiciones de entrega o recogida. No debe darse por supuesto que todos los artículos pueden enviarse mediante un servicio ordinario de paquetería.

Gastos de las devoluciones voluntarias

Cuando solicites una devolución por motivos personales, podrás tener que asumir los gastos directos de transporte de vuelta, siempre que corresponda legalmente y se te haya informado de esta obligación cuando sea necesario.

Si se propone un servicio de transporte de pago organizado por nosotros, te comunicaremos el coste y quién deberá asumirlo antes de que confirmes su utilización.

La entrega de una etiqueta electrónica no significa que todos los gastos de devolución sean gratuitos. Los costes aplicables dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones previamente comunicadas.

No se aplicarán tarifas fijas de devolución, penalizaciones ni cargos administrativos que no estén debidamente justificados y permitidos por la normativa.

Gastos de devolución por incidencias del producto

Cuando la devolución se deba a daños durante el transporte, defectos, falta de conformidad o envío de un artículo incorrecto, no tendrás que asumir los gastos de devolución que legalmente nos correspondan.

Te facilitaremos las instrucciones necesarias para organizar la devolución y determinar la solución aplicable según las circunstancias.

Gastos de entrega del pedido original

Cuando corresponda ejercer el derecho legal de desistimiento, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar que deban devolverse conforme a la normativa aplicable.

Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional cuando la normativa permita excluirlo.

Los gastos de entrega estándar que deban reembolsarse legalmente no se deducirán de forma general del importe a devolver.

Método y recepción del reembolso

El reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo medio de pago empleado para la compra. No se impondrá al consumidor un método de reembolso que genere gastos adicionales cuando la normativa no lo permita.

El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al inicio del reembolso en los casos descritos en el apartado anterior, no a la recepción efectiva del dinero en la cuenta del consumidor.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente. Por tanto, no se garantiza que el dinero esté disponible en la cuenta dentro del plazo de inicio del reembolso.

En todos los casos, se respetarán los plazos máximos de reembolso establecidos por la normativa aplicable.

Posibles ajustes del importe

Si existe una causa legalmente válida para reducir el importe reembolsable, como una disminución de valor acreditada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto, evaluaremos las circunstancias y explicaremos el motivo del ajuste.

No aplicaremos deducciones automáticas por solicitar una devolución ni cargos que no correspondan a gastos directos legalmente exigibles o a una pérdida de valor que pueda justificarse conforme a la normativa.

Todas las devoluciones y los reembolsos se tramitarán de forma transparente, teniendo en cuenta el motivo de la solicitud, las condiciones aplicables y los derechos reconocidos al consumidor.