Política de envío
1. Zonas de envío
Cobertura geográfica
Realizamos envíos a todo el territorio español, incluidos la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Todos los pedidos destinados a estas zonas se gestionan conforme a las mismas condiciones generales de envío, preparación y transporte descritas en esta política, sin excluir ninguna de las áreas indicadas.
Productos enviados
Nuestra oferta incluye sofás, armarios con cajones, mesas de comedor, aparadores y lavabos. Los métodos de transporte se organizan teniendo en cuenta las características, las dimensiones y las necesidades de manipulación de cada artículo.
2. Gastos de envío
Envío estándar gratuito
Todos los pedidos cuentan con envío estándar gratuito, sin importe mínimo de compra. Esta condición se aplica a todas las zonas de entrega indicadas en esta política, independientemente del importe del pedido, del tipo de producto o del número de artículos adquiridos.
Costes durante la compra
No se cobrarán gastos adicionales por el envío estándar durante el proceso de pago. El importe mostrado antes de confirmar la compra reflejará los costes aplicables al pedido conforme a las condiciones publicadas en el sitio web.
No se añadirán cargos ocultos por transporte, embalaje o gestión ordinaria del envío. Los gastos de transporte, los trámites aduaneros y los impuestos incluidos en las condiciones de compra se gestionarán conforme a lo indicado en el apartado 6.
3. Plazo de preparación de pedidos
Inicio de la preparación
Los pedidos comienzan a prepararse una vez confirmado el pago. El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo se realizan las comprobaciones del pedido, la verificación de los productos, la preparación del embalaje y la organización de la entrega al servicio de transporte.
Días laborables
A efectos de preparación, se consideran días laborables, con carácter general, de lunes a viernes, excluidos los días festivos aplicables.
Los pedidos recibidos durante los fines de semana o los días festivos se incorporarán al proceso ordinario de preparación el siguiente día laborable.
Diferencia entre preparación y transporte
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde exclusivamente a la preparación del pedido y no representa el tiempo de transporte ni la fecha de entrega.
Una vez finalizada la preparación y entregado el pedido al servicio de transporte, se aplicará el plazo estimado indicado en el apartado 5.
4. Hora límite de pedidos
Hora de corte diaria
La hora límite para la gestión ordinaria de pedidos es las 18:00, hora oficial de la España peninsular, conforme al horario CET en invierno y CEST en verano.
Pedidos confirmados antes de las 18:00
Los pedidos realizados en días laborables cuyo pago se haya confirmado antes de las 18:00 se incorporarán al ciclo ordinario de preparación, cuyo plazo es de 1 a 3 días laborables.
La confirmación del pago antes de la hora límite no implica que el producto tenga que enviarse ese mismo día.
Pedidos posteriores a las 18:00
Los pedidos realizados o cuyo pago se confirme después de las 18:00 comenzarán su proceso ordinario de preparación a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos recibidos durante los fines de semana o los días festivos se gestionarán a partir del siguiente día laborable efectivo. Si coinciden varios días no laborables consecutivos, se aplicará el mismo criterio.
La hora de corte determina cuándo comienza la gestión ordinaria del pedido, pero no modifica el plazo de preparación de 1 a 3 días laborables ni garantiza la expedición en una fecha concreta.
5. Métodos de envío y plazos de entrega
Métodos de transporte
Los productos se envían mediante métodos de transporte adecuados a sus características, dimensiones, peso y necesidades de manipulación.
Los muebles voluminosos, como sofás y mesas de comedor, requieren una organización del transporte adaptada a su tamaño y a las condiciones de traslado.
El envío estándar no incluye por sí mismo servicios adicionales de instalación, montaje, subida a plantas o entrega con cita previa que no hayan sido expresamente confirmados.
Plazo estimado de transporte
Una vez finalizada la preparación y entregado el pedido al servicio de transporte, el plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días.
Este intervalo es orientativo y no constituye una fecha de entrega garantizada para todos los pedidos. El plazo de transporte es independiente del periodo de preparación de 1 a 3 días laborables.
Posibles retrasos
La fecha efectiva de entrega puede verse afectada por la organización del transporte, los días festivos, las condiciones meteorológicas u otras circunstancias objetivas que afecten al traslado.
Si el plazo estimado de transporte se supera, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para consultar el estado del pedido, preferentemente por correo electrónico o, si lo necesitas, por teléfono. Los datos de contacto figuran en el apartado 9.
Las variaciones del transporte no eliminan ni limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable. Los pedidos se entregarán dentro de los plazos legalmente exigibles y de las condiciones de entrega acordadas.
6. Impuestos y trámites aduaneros
Impuestos incluidos en el precio
Los precios incluyen los impuestos aplicables a cada operación conforme al régimen fiscal correspondiente al destino de entrega.
El tratamiento fiscal puede variar entre la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Por este motivo, los impuestos aplicables se determinarán de acuerdo con las normas correspondientes a cada territorio.
El importe mostrado durante la compra reflejará los conceptos aplicables al pedido. No tendrás que volver a pagar los impuestos que ya estén incluidos en el precio correspondiente.
Gestión aduanera
Hemos delegado en un proveedor de servicios logísticos la gestión de los trámites aduaneros que resulten aplicables a los envíos.
Los gastos de transporte, despacho aduanero y demás costes relacionados que estén incluidos en las condiciones de compra o asumidos por nosotros no se cobrarán de nuevo al consumidor en el momento de la entrega.
Ausencia de pagos adicionales
Conforme a las condiciones de envío y precios indicadas en el sitio web, no tendrás que realizar pagos adicionales por el transporte, los trámites aduaneros ni los impuestos aplicables que estén incluidos en el precio correspondiente.
La existencia de distintos regímenes fiscales dentro del territorio español no implica que debas pagar nuevamente conceptos que ya estén incluidos en las condiciones de compra.
7. Seguimiento del pedido
Confirmación del pedido
Una vez completado el pedido, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra. Esta comunicación incluirá el número de pedido y los datos esenciales de la operación para que puedas identificar tu compra.
Información de envío y seguimiento
Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, facilitaremos los datos de transporte correspondientes.
Podrás utilizar el número de pedido y la información de seguimiento recibida para consultar el estado de la entrega, según las funciones disponibles para el envío.
Los datos de seguimiento pueden tardar en aparecer o actualizarse hasta que se registre la información correspondiente del transporte. La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el pedido no esté en tránsito.
Incidencias con el seguimiento
Si no recibes la confirmación del pedido, no dispones de los datos de seguimiento cuando deberían estar disponibles o no puedes consultar el estado del envío, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Para facilitar la comprobación, indica el número de pedido y describe brevemente la incidencia.
8. Responsabilidad durante el transporte y situaciones especiales
Daños o pérdida durante el transporte
Gestionaremos las incidencias relacionadas con daños o pérdidas durante el transporte conforme a la normativa de protección de los consumidores aplicable.
La responsabilidad por la pérdida o el deterioro del producto antes de su entrega al consumidor se determinará conforme a la legislación vigente. La entrega del paquete al servicio de transporte no implica, por sí sola, que todos los riesgos pasen a ser responsabilidad del consumidor.
Si recibes un artículo dañado o detectas que el pedido no ha llegado, contacta con nosotros para que podamos comprobar la situación y determinar la solución correspondiente.
Podremos solicitar el número de pedido, fotografías de los daños y otra información razonablemente necesaria para evaluar la incidencia. Estas comprobaciones no limitarán los derechos legales del consumidor ni establecerán plazos que reduzcan indebidamente su protección.
Modificación de los datos de entrega y cancelación
Si necesitas modificar la dirección de entrega u otros datos del pedido, comunícalo lo antes posible a nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando el pedido todavía no haya entrado en una fase logística que impida realizar cambios, intentaremos gestionar la modificación según su estado. Una vez enviado, la posibilidad de cambiar los datos dependerá de las condiciones reales del transporte y no puede garantizarse en todos los casos.
Puedes solicitar la cancelación durante las primeras 48 horas desde la realización del pedido, siempre que todavía no haya sido enviado. Cuando se cumplan ambas condiciones, tramitaremos la cancelación y el reembolso de los importes que correspondan.
Una vez transcurridas las primeras 48 horas o iniciado el envío, no se ofrece la cancelación directa como procedimiento ordinario. Esta condición no limita el derecho legal de desistimiento ni otros derechos imperativos reconocidos por la legislación aplicable.
Dirección de entrega y exactitud de los datos
Antes de confirmar la compra, comprueba que la dirección de entrega, los datos de contacto y la demás información necesaria sean correctos.
Si detectas un error después de realizar el pedido, comunícalo cuanto antes para que podamos valorar las opciones disponibles según el estado de la preparación y del transporte.
Cuando una dirección incorrecta o incompleta afecte a la entrega, la gestión posterior se determinará atendiendo a la causa de la incidencia, a las circunstancias reales y a la normativa aplicable.
No se trasladará automáticamente al consumidor toda responsabilidad por una entrega fallida, una pérdida o un daño. Tampoco se aplicarán gastos de modificación de dirección, segundos envíos u otros cargos que no hayan sido debidamente comunicados y que no estén legalmente justificados.
9. Contacto
Si necesitas consultar un retraso, comprobar el seguimiento de un pedido, comunicar daños durante el transporte o solicitar una modificación de los datos de entrega, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente. El correo electrónico es el canal de contacto preferente; también puedes utilizar el teléfono indicado a continuación.
Dirección de contacto: Tomio Danchi 45-301, 4-3-1 Torimi-cho, ciudad de Nara, prefectura de Nara, 631-0065, Japón.
Teléfono de atención al cliente: +81 (802) 142 9072.
Correo electrónico de atención al cliente: relationship@famolyroom.com.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.